运营的最高境界:控制用户行为

  • 发布者:geekpeer / 作者:老虎 / 来源:春羽计划投稿 / 2018-11-14 10:40:26
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如果能让用户按照我们的想法,去转发文章,来店面消费,给店铺好评,安利给朋友,那真的是一件超棒的事情,这样的桥段好像也只有在科幻片里面才会发生,即让用户按照我们的指令行事。其实在现实中,牛掰的运营是完全可以控制用户行为的。

 

我认识一个运营大牛,在微信群卖衣服,两个小时卖出16万,按照常理来说,这几乎是不可能实现的,之所以能够做到,其实是前期的铺垫,通过激发用户情绪,让用户产生强烈的期待感,最终拍卖时,用户如潮水一般蜂拥而来付款,这就是成功控制用户行为的一种表现形式。

 

那么问题来了,怎样可以控制用户行为呢?这个问题用一两千字,很难回答清楚,而且只讲理论,大家去做的时候,还是不知道从何下手。这里我抛砖引玉,从以下几个方面来说明下,如何控制用户行为。不过,大家只要记住一点:用户行为是可控的,就是很大的收获了。

一、情感七宗罪

情感七宗罪是我们控制用户行为的根基,就像乘法口诀,是最基础的。我们用的各种运营手段,都是利用人性的弱点,情感七宗罪来实现的。

 

情感七宗罪有:傲慢、嫉妒、愤怒、懒惰、贪婪、淫欲、暴食。是不是感觉都是贬义词,没办法,毕竟都不是什么好情绪,当然好的情绪,比如谦虚、谨慎、乐观、开朗、节制等,也是可以利用的。

 

以我常见的运营手段来划分,最常利用的用户情感是:淫欲和贪婪。

 

营销推广里面有个观点,但凡是与肉色有关的文案、图片,点击率都很高,为什么呢?你懂的。所以,现在厂家在做推广时,毫无下限,在美女胸前、屁屁上放二维码,在公司海报上用隐晦类的文案等等,十分吸引眼球,结果往往都比较惨,因为监管的眼球也被吸引过去了,下架、封号妥妥的。

 

情感七宗罪是用户本能存在的,不以人的意志为转移的,当我们抓住用户某个情绪点的时候,用户真的是不由自主的来做出某种行为的,事后甚至会懵圈的问自己:当时怎么会做出那种事呢?女生们应该有遇到过这种情况吧,看到一件漂亮的衣服,一看有折扣,立马买回来了。等穿了一次后,越看越丑,怀疑当时下决定买衣服的不是自己。

 

这里讲的是七个情感,其实还有很多人性的弱点,攀比、势力、自私等等,我们运营不需要把所有的都掌握,只要能熟练的操控其中一两个,就可以吹一辈子了。我最常利用的是贪婪这个弱点,每个人都想不付出或者少付出,便获得回报,运营只需要把回报包装的高大上,把付出控制的尽量少,结果是用户就能为你所用。

二、控制用户行为的几个案例

转发朋友圈获得听课资格。

 

这个玩法,我相信大家见得就太多了,以前听课,把海报转发到朋友圈,提供截图拉群还是人工操作的,现在已经进化到有拉群小助手了,做一个课程裂变活动,一次性拉几十个群都是很简单的事情。

 

这里利用的是用户贪便宜的心理,转发到朋友圈对用户来讲,成本极低,但是对于平台,你在朋友圈拉去的人,是可以换算成钱的,像电商的获客,一个微信获客要去到七八十块钱了。

 

投票活动。

 

投票活动指的是人们在参加了某个评比活动,为了拉票,会把活动链接发给朋友、群里,甚至付费让别人来点,这里利用的是人的攀比心理。

 

你说做活动的人有多可恶,不过也没有办法,谁让用户就吃这口呢。我见过有更恶劣的票选活动,可以花钱买票数,也可以拉人头。有个家境条件一般的人,参与了活动,发动身边的亲朋好友来拉票,爬到了第一名。结果遇到了个土豪,直接用钱砸,在最后一刻,把拉票的那人挤了下来,痛失第一的那人都哭了。

 

关注公众号送资料包。

 

这个是做公众号运营的小编都试过的方法,效果嘛,非常棒。按捺不住的我,也想用自己的公众号来做个送资料包的小裂变活动,但是不敢呐,万一被封号了就惨了。

 

我记得有个运营机构,孵化了一个小号,用了两天时间,通过分享裂变活动,吸了将近五六万粉丝吧,还没来的及庆祝,就被封号了,真的老惨了。不过这个思路还是可以借鉴的,利用用户的懒惰,帮他们整理出资料,想获得就关注我们吧。

 

公众号软文卖货。

 

上面的几个案例用户只是付出了一点点精力,运营同学根据案例,照葫芦画瓢也都能做到,都不难,难得是软文卖货。

 

卖货是让用户真正的掏出银子来,你让用户几天不睡觉、不吃饭都可以,但是要让他们掏出几块钱,那没有一定的运营水平,是很难做到的。公众号软文卖货,利用的用户情感就不是一两个了,有个营销推广专家是这样说的,用户的三大痛点:爱美、怕死、缺爱。一篇文章,能打到用户的这三点,在文底放个收款二维码,就等着收钱吧。

三、给我们的启发

情感控制是控制用户的最高境界。

 

在世界上,有两种控制用户行为的方式,暴力和情感。暴力指的是,如果你不听话,我就打你,打到你听话为止。美国就是这样干的。这样的行为不倡导,而且对自身的实力要求较高。我比较提倡的还是情感控制,往大了说,有宗教信仰,往小了说,有给用户点小便宜,给我们宣传推广。

 

学会情感控制,运营水平会有质的提升。

 

还是那句话,运营的工作是与用户有关的,玩不转用户怎么能做好运营工作呢?控制用户的行为,要知道用户的情感,能够控制用户的情感,然后把运营手段和目标加入进去,这样做的活动、计划、策划案都能达到甚至超过预期。用户在情感的驱使下,会爆发出超乎想象的能量的。

 

以上算是控制用户行为的启蒙教育吧,真的想完全的控制用户,可以看一些心理学方面的书籍作为辅助,比如九型人格,所有的人无非是这九种性格,每种性格都有不同的应对方式。懂了这些,在加上运营手段,那你成为顶级运营就指日可待了。


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