产品or运营到底该用什么样姿势和技术沟通?

  • 发布者:geekpeer / 作者:在路上 / 来源:GAD / 2018-01-12 17:33:31
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这篇文章算是憋得蛮久的了。在小公司做运营的时候,由于人力问题,提需求都是直接到技术那边,经验不足的情况下,沟通过程自然不是特别顺畅,后来到了现在公司之后,运营的需求一般都要经过产品经理,最后由运营和产品一起过技术。这篇文章算是对这段时间经验的总结吧,希望能帮助到看到这篇文章的各位。

准备工作:

一、明确业务诉求和场景

这点非常非常重要!新人最最容易碰到的问题!

很多时候需求不是来自于你,而是来自于同事或者上级,他们的需求很多时候不能算真正的需求,你需要去理清楚业务场景和他们的目的,也许需要花比较久的时间,但是对于业务理解和后续需求沟通有巨大帮助。否则贸然找技术沟通需求,被几个为什么就顶回来了,反复进行沟通,不但会影响同事的工作效率,还可能会给同事留下不靠谱的印象,对于以后的合作非常不利。

关于什么是真正的需求的问题,马和汽车的例子大家都耳熟能详。再举一个典型的杀毒软件的例子,用户为什么需要杀毒软件?本质需求真的是安全需求么?其实真正的需求就一个字:爽!这个爽就包括了打游戏不能卡、不能被盗号、打开网页不要弹乱七八糟的广告、写文档不要卡等等。所以对比一下360和卡巴斯基这些你就知道了,360厉害不仅仅只是因为他免费。

二、提供尽量客观的依据

1、有业务数据尽量提供业务数据作为支撑

2、没有业务数据寻找第三方数据平台作为支撑

3、没有数据提供竞品作为参考

三、拉上双方的负责人

涉及到一些比较大的需求的时候,一定要拉上两边的领导,让他们参与到需求中,因为最后都是要他们拍板的。

最关键是,占用人力资源比较多的时候,可能因为各种各样的原因,你很难去推送这个需求落地,拉上自己的领导可以很好地帮助你。

沟通工作:

一、明确告知开发需求目标

1、不要只告诉开发做什么,而不说明为什么要这么做。你以为不需要了解或者他们一看就明白的东西,往往容易产生理解的歧义。同时这样可以避免没有技术背景或者技术背景一般的人(比如我自己)替开发多想,认为这样实现简单而那样实现复杂。开发可以寻找到实现成本最低的方案,而不是盲从产品的需求定义。对于小公司来说,实现成本尤其是时间成本,是一个非常重要的问题。

2、开发参与到需求的讨论中,这样能调动开发的参与意识和积极性,加深对需求目标的理解,从而避免无用功和不符合需求的情况。

二、给出需求的流程或者结构图

在给出具体功能设计之前,如果是比较复杂的需求,一定要给流程图,主要为了加深需求的理解,形成完成的需求概念。

很多时候,运营或者产品会觉得,这么简单的东西我都说得这么清楚了,你TM怎么不明白啊? 其实主要就是因为在这个环节上运营或者产品对整个需求的背景,结构和目标早已有了代入感,所以觉得每个细节都理所当然是这样的,但是对研发而言,他们并没有得到完整的背景信息,对细节的理解往往就出现偏差和误判。对彼此功能点的关系,相互的联系了解的支离破碎,那么实现起整个系统来难免会出现问题。

三:具体视图设计的三要素

涉及到具体app的功能时,运营或者产品提供以下三点要素:

1、界面元素:比如哪里是文字,哪里是下拉框,哪里是按钮,怎么排版,如何展现,是浮动还是静止?

2、数据逻辑:简单说就是数据从哪里获取的,要按照什么样的逻辑展现。 获取数据的接口一般是之前单独定义的,每次附上需要调用的接口即可。

按照什么样的逻辑展现,比如说游戏中心有个“热门游戏”版块,前三位可以强运营,三位之后可以根据下载和付费等数据进行一个加权算法的排序,如果你懂这些最好,不懂的话要和技术沟通,看看你希望这个地方出现的内容需要体现什么样的特征,然后根据技术的设计,你需要去思考,这样的逻辑是否符合用户的预期。

3、操作逻辑:界面上可以进行操作的有哪些元素,哪个可以点击,可以选择,可以滑动,操作后出现怎样的反馈,比如显示浮层?打开新页面?

操作反馈在游戏设计里面尤其重要。 想起以前刚做游戏策划的时候,那个时候设计系统总是自嗨于规则的设计,忽略反馈的设计。仔细想想,就算规则设计得再好,如果一刀砍到BOSS身上没有声音、没有血迹,对于用户来有多蛋疼。

4.、异常处理:这个非常重要!(我曾经因为这个被我们的产品经理教育过,这可是用户体验的关键呐!),最简单的比如用户注册信息填写完成,点击提交之后,网络突然波动,这个时候怎么办?让用户看着界面转菊花吗?是不是应该弹出一个提示框,告诉用户网络异常,请稍后重试的提示?

5、风控:这里的风险实际上可以分为三类,系统风险、人为风险、策略风险

系统风险:打个不恰当的比方,安卓开放系统下,你的游戏就是有可能被劫持,本地客户端就是有可能被破解,无法避免

人为风险:风控主要是针对的这个部分,比如运营活动规则设计漏洞、负载均衡不合理、未考虑兼容性问题等等

策略风险:同样无法避免,这里不多解释了

沟通方式:

1、注意表达时候的措辞和语气,大家都是合作关系,解决问题才是首要目标,对事不对人;

2、多站在对方立场考虑问题,多想一想为什么他们会这么想;

3、不懂的东西不要嘴硬,承认自己不懂没有那么难堪;

4、明确合作部门的责、权、利;

5、需求讨论结束之后写一封会议邮件,周知参会人员,描述清楚需求背景和会议结论,遵循“who do what by when”的原则即可;

6、给开发留有时间评估工作量,不要今天提需求,明天就要实现。


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